Vanliga frågor

FAQ 1: Appen aktiverades inte efter betalning/installation.

Lösning:
  1. Installera om appen och starta om enheten.
    Detta löser 90 % av alla aktiveringsproblem.
    • På Apple-enheter efter ominstallation: Meny → Köp → Återställ köp
  2. Genomfördes betalningen? Har din licens redan löpt ut?
    Kontrollera om köpet slutfördes/om du har en giltig licens:
    • Google Play Butik: Meny → Betalningar och prenumerationer → Köp­historik
    • Apple App Store: Meny → Köphistorik eller Prenumerationer
    Om licensen är aktiv kommer vår app att visas i listan.
  3. Använde du rätt Apple ID eller Google-konto vid installationen?
    Licensen är kopplad till det Apple ID eller Gmail-konto som användes vid köpet, inte till enheten. Om du installerar om appen med ett annat konto kommer köpet inte att kännas igen.
    • Google Play Butik: Meny → Betalningar och prenumerationer → Köp­historik
    • Apple App Store: Meny → Köphistorik eller Prenumerationer
    Om du använde rätt konto ska appen visas i köphistoriken (på Apple även under Prenumerationer).
  4. Kontakta teknisk support
    Om ovanstående steg inte löser problemet, kontakta oss på info@pmq-software.com och ange:
    • Ditt Gmail-konto eller Apple ID som användes för köpet, eller
    • Beställningsnumret (finns på fakturan).

FAQ 2: Vilken information behövs för teknisk support?

För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, vänligen ange:
  1. Typ av enhet: Apple (iPhone/iPad) eller Android (Google).
  2. Köpdetaljer: Gmail/Apple ID som användes vid köpet eller beställningsnummer (på fakturan).
  3. En detaljerad beskrivning av problemet. Skärmbilder eller en kort video hjälper oss att bättre förstå situationen.
  4. För Android-användare: Skicka även felloggen via Meny → Feedback → Skicka felrapport.

FAQ 3: Hur flyttar jag appen från mobilen till surfplattan?

Licensen är kopplad till ditt Gmail/Apple ID. Installera bara appen på surfplattan med samma konto som köpet gjordes med – aktiveringen sker automatiskt.
På iOS måste du dessutom göra: Meny → Köp → Återställ köp.

FAQ 4: Måste jag köpa appen igen om jag byter enhet?
Nej. Licensen är kopplad till ditt Gmail/Apple ID, så du kan använda appen även på din nya enhet fram till slutet av den redan betalda perioden. Installera bara med samma konto – aktiveringen sker automatiskt.
På iOS måste du dessutom göra: Meny → Köp → Återställ köp.

FAQ 5: Ingår alla ljud i 6-månadersplanen?

Ja. Varje plan ger full tillgång till hela appen.

FAQ 6: Hur säger jag upp min prenumeration?

  • Android: Har ingen prenumeration – licensen upphör automatiskt när den betalda perioden är slut.
  • Apple: Har prenumeration (möjliggör enkel ominstallation på en annan enhet).
Så här säger du upp:
  • I vår app: Meny → Köp → Hantera prenumeration
  • Eller i Apple App Store: Meny → Prenumerationer / Köphistorik
Viktig information (Apple):
  1. Apple debiterar automatiskt nästa period om du inte säger upp prenumerationen innan förnyelsen.
  2. Om du inte vill ha en förnyelse rekommenderar vi att du säger upp prenumerationen direkt efter köpet.
  3. Efter uppsägning kan du fortsätta använda appen fram till sista dagen av den redan betalda perioden.
  4. Att avinstallera appen avslutar inte prenumerationen.